Guia prático para aceder aos seus documentos Repsol

Uma das nossas prioridades é a segurança e a privacidade dos dados dos clientes nas comunicações entre as duas partes. Por isso, implementámos medidas robustas para proteger as informações contidas nos documentos enviados por email. Saiba como aceder aos seus documentos Repsol e conheça as medidas que implementámos.

Como a Repsol protege os seus dados

Para garantir a máxima confidencialidade, encriptamos os documentos, como faturas e apólices de contrato, que contêm dados pessoais. Esta encriptação utiliza algoritmos avançados, tornando o conteúdo ilegível para quem não possua a chave correta.

Como abrir a um documento encriptado com palavra-passe

A chave para desencriptar estes documentos é o seu Número de Identificação Fiscal (NIF). Ao receber um email com um documento anexo encriptado, o programa que utilizar para abrir o documento (como um leitor de PDF) solicitará uma palavra-passe. Basta inserir o seu NIF para aceder ao conteúdo. Esta medida assegura que apenas o titular do contrato tem acesso às suas informações.

Tem também disponível um vídeo explicativo que demonstra o processo no site da Repsol, na secção de Perguntas frequentes dedicada ao apoio ao cliente

Em resumo, os passos para abrir um documento encriptado da Repsol são:

Abrir o email da Repsol.
Abrir o documento anexo encriptado.
Introduzir o seu NIF como palavra-passe quando solicitado.

Outras medidas para a segurança dos seus dados

Além da encriptação, a Repsol adota outras medidas de segurança para proteger os seus dados, incluindo:

Cumprimento rigoroso da legislação de proteção de dados pessoais (RGPD).
Implementação de medidas técnicas e organizativas para garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos seus sistemas de informação. Isto significa que a Repsol se esforça por manter os seus dados sempre confidenciais, garantir que não são alterados indevidamente, assegurar que estão acessíveis quando necessário e que os seus sistemas conseguem resistir a falhas e ataques informáticos.

Relembramos que na secção de Perguntas frequentes no site da Repsol também poderá encontrar respostas a outras dúvidas comuns.

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Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
Encarregado de Proteção de Dados	Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Repsol através do seguinte e-mail: privacidade@repsol.com.
Objeto de dados de tratamento	Telefone.
Finalidade do tratamento de dados e Fundamento de Licitude	Todos seus dados pessoais serão tratados para que a Repsol lhe contacte a informar acerca da oferta de Eletricidade e Gás e sobre os Serviços Adicionais. Em regra, o contacto será efetuado telefonicamente, contudo, caso não tenha disponibilidade para atender a chamada, enviaremos as condições da nossa oferta por e-mail. Os dados serão tratados com base no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.
Destinatários	Os seus dados poderão ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem por conta da Repsol e mediante as suas instruções (e.g., prestadores de serviços de call center).
Direitos	Poderá exercer os direitos relativamente aos seus dados pessoais previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais (i.e., direitos de acesso, retificação, apagamento dos dados, portabilidade, oposição, direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas, limitação e direito a retirar o consentimento, quando aplicáveis) através do envio de uma comunicação escrita: 1) por e-mail para privacidade@repsol.com; ou 2) por carta, endereçada ao Encarregado de Proteção de Dados da Repsol para a seguinte morada: Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa. Informamos que, nos termos do RGPD, possui, ainda, o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (www.cnpd.pt), caso considere que a Repsol não cumpriu os requisitos previstos do RGPD ou da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/

Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
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Objeto de dados de tratamento	Telefone.
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Destinatários	Os seus dados poderão ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem por conta da Repsol e mediante as suas instruções (e.g., prestadores de serviços de call center).
Direitos	Poderá exercer os direitos relativamente aos seus dados pessoais previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais (i.e., direitos de acesso, retificação, apagamento dos dados, portabilidade, oposição, direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas, limitação e direito a retirar o consentimento, quando aplicáveis) através do envio de uma comunicação escrita: 1) por e-mail para privacidade@repsol.com; ou 2) por carta, endereçada ao Encarregado de Proteção de Dados da Repsol para a seguinte morada: Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa. Informamos que, nos termos do RGPD, possui, ainda, o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (www.cnpd.pt), caso considere que a Repsol não cumpriu os requisitos previstos do RGPD ou da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/

Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
Encarregado de Proteção de Dados	Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Repsol através do seguinte e-mail: privacidade@repsol.com.
Objeto de dados de tratamento	Telefone.
Finalidade do tratamento de dados e Fundamento de Licitude	Todos seus dados pessoais serão tratados para que a Repsol lhe contacte a informar acerca da oferta de Eletricidade e Gás e sobre os Serviços Adicionais. Em regra, o contacto será efetuado telefonicamente, contudo, caso não tenha disponibilidade para atender a chamada, enviaremos as condições da nossa oferta por e-mail. Os dados serão tratados com base no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.
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Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/