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Perguntas frequentes

Queremos resolver todas as suas dúvidas. Estas são as perguntas mais frequentemente colocadas pelos nossos clientes.

Contratos Energia

Informações Gerais Contrato

Informações Gerais Tarifário

Leituras

Apoio Cliente

Informações Gerais

Vantagens Multienergia

Rotulagem de energia

Plano Leve Sem Mais

Planos Leve e Viva

Eletricidade e Gás

Contratos Energia: Como posso contratar eletricidade

No caso da sua habitação não ter um contador de Eletricidade Após ligação, que Planos de Energia Repsol posso contratar?

Contratos Energia: Informação sobre opções horárias

Quais são as opções tarifárias e ciclos disponíveis?

Contratos Energia: Como posso contratar Gás Natural

Quando é necessário realizar uma inspeção de Gás? É obrigatória alguma inspeção à minha instalação de Gás? No caso de já ter um contador de gás No caso da sua habitação e não ter contador de gás Posso contratar apenas gás natural com a Repsol? O que é a Declaração de conformidade da instalação?

Contratos Energia: Informações sobre CPE e CUI

Quem define o Escalão de Consumo? O que é o escalão de Gás Natural e quais os escalões que existem? Os valores das tarifas dependem do Escalão? O que é o CPE - Código de Ponto de Entrega? O que é o Código Universal de Instalação (CUI)?

Contratos Energia: Consultar dados contrato & Dados pessoais Contrato

Como alterar dados do meu contrato Como consultar dados

Informações Gerais Contrato: Benefícios sociais clientes necessidades especiais e prioritárias

Quem é que pode ser considerado Cliente Prioritário? Sou uma família numerosa, como posso beneficiar de uma taxa de IVA de 13% pelo consumo de eletricidade? Como registar um Cliente prioritário? Como registar alguém como Cliente com necessidades especiais? Quais os benefícios para Clientes Prioritários Em que condições é aplicada a taxa intermédia de IVA 13% no consumo de eletricidade? Quem pode ser considerado Cliente com necessidades especiais?

Informações Gerais Contrato: Tarifa social

Como solicitar a atribuição da Tarifa Social? Como posso beneficiar de Tarifa Social? Desejo recusar a Tarifa Social atribuída de forma automática O que é a Tarifa Social de Eletricidade e Gás Natural?

Informações Gerais Contrato: Compensações

Compensação pelo não restabelecimento de energia dentro dos prazos legais Quais os motivos que dão direito a uma compensação? Compensação em caso de não cumprimento do prazo da resposta a reclamações Compensação em caso de não cumprimento do período acordado para visitas previamente agendadas e combinadas

Informações Gerais Contrato: Mercado livre vs mercado regulado

A Repsol comercializa energia em regime de mercado livre e/ou regulado? Quais os meus direitos e deveres enquanto cliente do mercado livre? Como contrato com a Repsol no mercado livre? Qual a diferença entre o mercado regulado e o mercado livre? Existe algum custo associado à mudança do mercado regulado para o mercado livre?

Informações Gerais Tarifário: Tarifas de Acesso Rede Vigentes-o que e cobrado na fatura

Quais os custos que me são cobrados na minha fatura de Gás Natural? Quais os custos que me são cobrados na minha fatura de Eletricidade? Como é efetuada esta conversão? O que é o Fator de conversão

Informações Gerais Tarifário: Método de estimativa de faturação

Como são calculados os meus consumos para efeitos de faturação?

Leituras: Comunicação e Leituras

De que forma posso saber e retirar as Leituras do meu contador? De que formas posso comunicar leituras?

Apoio Cliente: Incidências Avarias e Apoio técnico

Detetei uma fuga de Gás. O que devo fazer? Se a falha ou corte de energia for da minha responsabilidade, quais são os prazos para o restabelecimento de energia? Quais os tempos de uma visita técnica? Quanto tempo demora a chegar uma equipa de assistência técnica por motivos imputáveis ao Operador da Rede de Distribuição? Incidências relativas ao fornecimento de Eletricidade Incidências relativas ao fornecimento de Gás Natural

Apoio Cliente: Linha Apoio ao Cliente

Linha Apoio ao Cliente

Apoio Cliente: Informações sobre leitura da fatura

O que contém a minha fatura de Energia?

Informações Gerais: Metodologia para calculo de caucoes

Metodologia para cálculo de cauções

Informações Gerais: Informação sobre acesso a arbitragem e resolução de Conflitos

Informação sobre acesso a arbitragem e resolução de Conflitos

Vantagens Multienergia: Cartão Eletricidade e Gás

Como poderei utilizar o cartão Eletricidade e Gás e, assim, usufruir das vantagens multienergia? O que fazer no caso de não ter recebido o seu cartão de Eletricidade e Gás?

Vantagens Multienergia: Desconto imediato em combustível

Como usufruir do desconto imediato em combustível com o cartão Eletricidade e Gás da Repsol? Qual a diferença entre o cartão Eletricidade e Gás e outros cartões de Parceiro em termos de desconto imediato em combustível?

Vantagens Multienergia: Reembolso em fatura pelos abastecimentos

Como poderei obter reembolso em fatura pelos abastecimentos? Qual é o reembolso em fatura pelos abastecimentos?

Vantagens Multienergia: Reembolso em fatura pela garrafa de gás

Comprou uma garrafa de gás Repsol, mas não recebeu o disco promocional. O que fazer? Como poderei obter o reembolso em fatura pela compra da garrafa de gás? Onde posso comprar garrafas de gás Repsol para obter o reembolso em fatura?

Vantagens Multienergia: Vale de 5€ em fatura

Como poderei usufruir do vale de 5€ em fatura de Eletricidade e Gás? Como posso receber pontos Repsol Move pelas minhas faturas de Eletricidade e Gás?

Vantagens Multienergia: Outras duvidas gerais sobre Multienergia

Posso verificar na Área de cliente E&G os litros que consumi? Como posso verificar os meus consumos mensais de combustível? Tenho um cartão de desconto imediato de outro(s) parceiro(s). Vou obter o valor em cashback na minha fatura de eletricidade? Que benefícios posso obter? O que são as vantagens mutilenergia? Como usufruir das vantagens? Quando e como posso usufruir destes benefícios? Não recebi o cartão físico. É normal? Ainda não recebi o email com o número de cartão. O que devo fazer?

Vantagens Multienergia: Atribuição de pontos Repsol Move

Como posso receber pontos Repsol Move pelas minhas faturas de Eletricidade e Gás?

Rotulagem de energia: Rotulagem de energia

Medidas intra-organizacionais Evolução Mix do Comercializador Valor das emissões por unidade de energia elétrica Repsol Portuguesa Lda Impactes Ambientais associados à produção de Energia

Plano Leve Sem Mais: O que é uma tarifa indexada?

O que é uma tarifa indexada?

Plano Leve Sem Mais: Quais as vantagens de contratar uma tarifa Indexada?

Quais as vantagens de contratar uma tarifa indexada?

Plano Leve Sem Mais: Quais as desvantagens e riscos de contratar uma tarifa Indexada?

Quais as desvantagens e riscos de contratar uma tarifa Indexada?

Plano Leve Sem Mais: Qual o preço que vou pagar pelo Kwh no Plano LEVE SEM MAIS?

Qual o preço que vou pagar pelo Kwh no Plano LEVE SEM MAIS?

Plano Leve Sem Mais: Porquê escolher o Plano Leve Sem Mais?

Porquê escolher o Plano Sem Mais?

Plano Leve Sem Mais: Onde posso consultar o preço da energia OMIE?

Onde posso consultar o preço da energia OMIE?

Plano Leve Sem Mais: Para que tensões se encontra disponível este tarifário?

Para que tensões se encontra disponível este tarifário?

Plano Leve Sem Mais: Qual a duração contratual e que outras obrigações tenho?

Qual a duração contratual e que outras obrigações tenho?

Plano Leve Sem Mais: Com o Plano Leve Sem Mais tenho acesso a vantagens multienergia?

Com o Plano Leve Sem Mais, tenho acesso a vantagens multienergia?

Plano Leve Sem Mais: A minha fatura será diferente se contratar o Plano Leve Sem Mais?

A minha fatura será diferente por contratar o Plano Leve Sem Mais?

Plano Leve Sem Mais: O que é o Plano LEVE SEM MAIS

O que é o Plano LEVE SEM MAIS

Plano Leve Sem Mais: Quem pode contratar o Plano LEVE SEM MAIS

Quem pode contratar o Plano LEVE SEM MAIS

Planos Leve e Viva: O que é o Plano Leve

O que é o Plano Leve

Planos Leve e Viva: Quem pode contratar o Plano Leve

Quem pode contratar o Plano Leve

Planos Leve e Viva: Vantagens de contratar um Plano Leve

Vantagens de contratar um Plano Leve?

Planos Leve e Viva: O que é o Plano Viva

O que é o Plano Viva

Planos Leve e Viva: Quem pode contratar o Plano Viva

Quem pode contratar o Plano Viva

Planos Leve e Viva: Vantagens de contratar um Plano Viva?

Vantagens de contratar um Plano Viva?