Como o podemos ajudar?

Perguntas frequentes

Queremos resolver todas as suas dúvidas. Estas são as perguntas mais frequentemente colocadas pelos nossos clientes.

Informações Gerais Contrato

Eletricidade e Gás

Informações Gerais Contrato : Benefícios sociais clientes necessidades especiais e prioritárias

Quem é que pode ser considerado Cliente Prioritário? Sou uma família numerosa, como posso beneficiar de uma taxa de IVA de 13% pelo consumo de eletricidade? Como registar um Cliente prioritário? Como registar alguém como Cliente com necessidades especiais? Quais os benefícios para Clientes Prioritários Em que condições é aplicada a taxa intermédia de IVA 13% no consumo de eletricidade? Quem pode ser considerado Cliente com necessidades especiais?

Informações Gerais Contrato : Tarifa social

Como solicitar a atribuição da Tarifa Social? Como posso beneficiar de Tarifa Social? O que é a Tarifa Social de Eletricidade e Gás Natural? Desejo recusar a Tarifa Social atribuída de forma automática

Informações Gerais Contrato : Compensações

Compensação pelo não restabelecimento de energia dentro dos prazos legais Compensação em caso de não cumprimento do prazo da resposta a reclamações Quais os motivos que dão direito a uma compensação? Compensação em caso de não cumprimento do período acordado para visitas previamente agendadas e combinadas

Informações Gerais Contrato : Mercado livre vs mercado regulado

A Repsol comercializa energia em regime de mercado livre e/ou regulado? Qual a diferença entre o mercado regulado e o mercado livre? Quais os meus direitos e deveres enquanto cliente do mercado livre? Como contrato com a Repsol no mercado livre? Existe algum custo associado à mudança do mercado regulado para o mercado livre?

Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
Encarregado de Proteção de Dados	Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Repsol através do seguinte e-mail: privacidade@repsol.com.
Objeto de dados de tratamento	Telefone.
Finalidade do tratamento de dados e Fundamento de Licitude	Todos seus dados pessoais serão tratados para que a Repsol o/a contacte a informar acerca da oferta de Eletricidade e Gás e sobre os Serviços Adicionais. Em regra, o contacto será efetuado telefonicamente, contudo, caso não tenha disponibilidade para atender a chamada, enviaremos as condições da nossa oferta por e-mail. Os dados pessoais serão tratados com base no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Os seus dados serão igualmente utilizados para a realização de análises de performance e métricas das campanhas de marketing da Repsol, com o objetivo de melhorar a eficácia das nossas comunicações e ofertas, sem que tais análises tenham qualquer consequência para si e utilizando ferramentas adequadas
Destinatários	Os seus dados poderão ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem por conta da Repsol e mediante as suas instruções (e.g., prestadores de serviços de call center).
Direitos	Poderá exercer os direitos relativamente aos seus dados pessoais previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais (i.e., direitos de acesso, retificação, apagamento dos dados, portabilidade, oposição, direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas, limitação e direito a retirar o consentimento, quando aplicáveis) através do envio de uma comunicação escrita: 1) por e-mail para privacidade@repsol.com; ou 2) por carta, endereçada ao Encarregado de Proteção de Dados da Repsol para a seguinte morada: Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa. Informamos que, nos termos do RGPD, possui, ainda, o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (www.cnpd.pt), caso considere que a Repsol não cumpriu os requisitos previstos do RGPD ou da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/

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