Como o podemos ajudar?

Perguntas frequentes

Queremos resolver todas as suas dúvidas. Estas são as perguntas mais frequentemente colocadas pelos nossos clientes.

Depósitos de gás

Depósitos de gás: Perguntas frequentes

Débito Direto

A adesão ao débito direto traz várias vantagens: maior simplicidade, maior comodidade e prazo de pagamento alargado. A fatura é apresentada a pagamento ao banco a partir do dia de vencimento, libertando o cliente dessa preocupação. O cliente continua a receber as faturas por correio normal.

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Suspeita de fuga

Contacte a linha de Emergência Repsol Gás: 800 200 270

Não tente efectuar qualquer reparação
Elimine toda e qualquer fonte de ignição.
Não acenda fósforos ou isqueiros, não fume.
Não acione /utilize nenhum interruptor elétrico na proximidade da fuga, nem ligue ou desligue os aparelhos eléctricos das tomadas
Areje/ventile o recinto abrindo portas e janelas.
Se detectar fuga ou mau funcionamento de qualquer aparelho a gás, entre em contacto com a assistência técnica do fabricante e não o use até que tenha sido reparado por pessoal habilitado.
Para solicitar intervenção/assistência técnica utilizar um telefone (fixo ou portátil) sempre no exterior.

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Pretendo passar a titularidade do meu contrato, para outrem. Como proceder?

Para a Repsol Gás alterar a titularidade de um contrato de gás a granel, o cliente deverá preencher em triplicado a ‘Minuta de Cessão de Posição Contratual’ anexa e enviar à Repsol as três cópias da minuta, assinadas pelo anterior e pelo novo titular (a Repsol devolverá duas delas, assinadas pelo responsável da Repsol).

Deverá também juntar cópia do Cartão de Contribuinte do novo titular (se não fôr cliente particular, deverá enviar-nos uma Certidão Permanente, obtida nas Finanças, em vez do Cartão de Contribuinte), bem como os seus contactos telefónicos, email e morada de correspondência pretendida.

Por favor note que qualquer abastecimento de gás efetuado antes da efetivação da alteração, será faturado em nome do anterior titular.

Anexos (escolha a minuta que se aplica ao seu caso):

Minuta Cessao Posicao Contratual INDIV_INDIV.pdf (de particular a particular)
Minuta Cessao Posicao Contratual INDIV_EMPR.pdf (de particular a empresa)
Minuta Cessao Posicao Contratual EMPR_EMPR.pdf (de empresa a empresa)

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Como posso alterar os meus dados pessoais junto da Repsol?

Qualquer alteração aos seus dados pessoais deve ser-nos comunicada por escrito, mencionando sempre o seu nº de cliente.

Pode enviar-nos as alterações pretendidas via email (repsolgaspt@repsol.com .Envio de correo electrónico), fax (214156614) ou correio normal (Av.José Malhoa, 16-B, 4º, 1099-091 Lisboa).

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Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
Encarregado de Proteção de Dados	Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Repsol através do seguinte e-mail: privacidade@repsol.com.
Objeto de dados de tratamento	Telefone.
Finalidade do tratamento de dados e Fundamento de Licitude	Todos seus dados pessoais serão tratados para que a Repsol lhe contacte a informar acerca da oferta de Eletricidade e Gás e sobre os Serviços Adicionais. Em regra, o contacto será efetuado telefonicamente, contudo, caso não tenha disponibilidade para atender a chamada, enviaremos as condições da nossa oferta por e-mail. Os dados serão tratados com base no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.
Destinatários	Os seus dados poderão ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem por conta da Repsol e mediante as suas instruções (e.g., prestadores de serviços de call center).
Direitos	Poderá exercer os direitos relativamente aos seus dados pessoais previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais (i.e., direitos de acesso, retificação, apagamento dos dados, portabilidade, oposição, direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas, limitação e direito a retirar o consentimento, quando aplicáveis) através do envio de uma comunicação escrita: 1) por e-mail para privacidade@repsol.com; ou 2) por carta, endereçada ao Encarregado de Proteção de Dados da Repsol para a seguinte morada: Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa. Informamos que, nos termos do RGPD, possui, ainda, o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (www.cnpd.pt), caso considere que a Repsol não cumpriu os requisitos previstos do RGPD ou da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/

Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
Encarregado de Proteção de Dados	Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Repsol através do seguinte e-mail: privacidade@repsol.com.
Objeto de dados de tratamento	Telefone.
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Destinatários	Os seus dados poderão ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem por conta da Repsol e mediante as suas instruções (e.g., prestadores de serviços de call center).
Direitos	Poderá exercer os direitos relativamente aos seus dados pessoais previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais (i.e., direitos de acesso, retificação, apagamento dos dados, portabilidade, oposição, direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas, limitação e direito a retirar o consentimento, quando aplicáveis) através do envio de uma comunicação escrita: 1) por e-mail para privacidade@repsol.com; ou 2) por carta, endereçada ao Encarregado de Proteção de Dados da Repsol para a seguinte morada: Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa. Informamos que, nos termos do RGPD, possui, ainda, o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (www.cnpd.pt), caso considere que a Repsol não cumpriu os requisitos previstos do RGPD ou da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/

Responsável pelo Tratamento	Repsol Portuguesa Lda., com sede na Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa.
Encarregado de Proteção de Dados	Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da Repsol através do seguinte e-mail: privacidade@repsol.com.
Objeto de dados de tratamento	Telefone.
Finalidade do tratamento de dados e Fundamento de Licitude	Todos seus dados pessoais serão tratados para que a Repsol lhe contacte a informar acerca da oferta de Eletricidade e Gás e sobre os Serviços Adicionais. Em regra, o contacto será efetuado telefonicamente, contudo, caso não tenha disponibilidade para atender a chamada, enviaremos as condições da nossa oferta por e-mail. Os dados serão tratados com base no seu consentimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.
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Direitos	Poderá exercer os direitos relativamente aos seus dados pessoais previstos na legislação relativa à proteção de dados pessoais (i.e., direitos de acesso, retificação, apagamento dos dados, portabilidade, oposição, direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas, limitação e direito a retirar o consentimento, quando aplicáveis) através do envio de uma comunicação escrita: 1) por e-mail para privacidade@repsol.com; ou 2) por carta, endereçada ao Encarregado de Proteção de Dados da Repsol para a seguinte morada: Av. José Malhoa, n.º 16-B – 1099-091 Lisboa. Informamos que, nos termos do RGPD, possui, ainda, o direito de apresentar reclamação junto da CNPD (www.cnpd.pt), caso considere que a Repsol não cumpriu os requisitos previstos do RGPD ou da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Prazo de Conservação	12 meses
Informação	https://www.repsol.pt/politica-de-privacidade/